Hazır otomasyon paketleri işletmenin ortalamasına göre yazılır. Sizin işiniz ortalamaya uymuyorsa, yazılım işe değil iş yazılıma uydurulmaya başlanır. Biz tersini yapıyoruz.
Önce işin nasıl yürüdüğünü dinliyoruz: hangi adım hangi koşulda başlıyor, operatör nerede karar veriyor, hangi durumda hat durmalı. Bunları yazılı senaryolara çeviriyoruz; siz onaylıyorsunuz. Program bu onaylı senaryolara göre yazılıyor, böylece "ben böyle olsun dememiştim" aşaması yaşanmıyor.
Özel yazılmış bir program, sadece yazanın anlayabildiği bir kutu olmamalıdır. Etiketleme, yorum satırları ve modüler yapı ile programı okunabilir hale getiriyoruz; senaryo dokümanı programla birlikte teslim ediliyor. İleride başka bir ekip müdahale ettiğinde neyin neden öyle yapıldığı belli oluyor.
Yazılan her senaryo devreye alma sırasında adım adım denenir; sadece normal akış değil, hata ve kesinti durumları da test edilir. Operatör eğitimi ve ilk dönem destek işin parçasıdır.